家政服务项目包括：

家庭服务：包括家庭清洁、家庭护理（母婴护理、老年护理、病人护理）、家庭（精神卫生）医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修（水电安装、管道疏通）、家电维修、家庭接送、托管服务（幼儿、学生、老人、房屋、宠物等）、家庭婚庆服务等服务项目；

清洁服务：包括单位清洁保洁、外墙清洗保养、专项清洗保养、社区物业等服务项目；

搬家服务：包括家庭搬家、单位搬场、货运等服务项目；

《中国家庭服务业协会行业管理规范》表明：

1.家庭服务员需为企业提供以下真实有效资料证明：

提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。

2.家庭服务员应符合以下基本要求：

（一）遵守国家法律、法规和社会公德；

（二）遵守职业道德；

（三）遵守合同，按照合同约定内容提供服务；

（四）掌握相应职业技能，具备必需的职业素质。

家政保洁人员、服务人员的仪态仪表标准：

1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

3）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

4）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

不同的行业有不同的行为规范：

（一） 家庭服务类

（1）企业要积极组织家政服务人员进行业务技能培训，家政服务人员要积极参加培训，持证上岗。

（2）家政服务企业应与消费者签订服务合同。一般是书面合同，内容包括：甲方（服务消费者）、乙方（家政服务企业）各自应该承担的责任与规范，服务项目和服务费用，合同期限、违约规定等方面。

（3）一次性或计时家政服务，可采用电话、网络等形式订立。通过其他形式订立合同应该由家政服务企业及时登记备案。企业应使用家政协会统一制作的家政服务合同文本。

（4）家政服务人员应每年进行一次体检，应持有效健康证上岗，如果家政服务员因隐瞒实际情况而造成损失，应当承担赔偿责任。

（5）家政服务员按照合同规定提供服务，不能对外泄露消费者隐私；

（6）如果消费者要求提供合同之外的家政服务，应先征得企业同意，避免纠纷。如果在服务过程中，家政服务人员与消费者发生纠纷，消费者应该及时向企业反映，在企业调解处理前，不得擅自离岗。

（6）消费者应当尊重家政人员的人格与劳动，依据合同提供劳动条件与生活环境，保障服务人员的合法权益。

（7）如果对服务有意见，可及时向企业反映，不能强求服务人员不安全作业，违规作业。若家政服务人员发生意外事故，应迅速通知企业和有关部门，并处理好善后事宜。

（二） 搬家服务类

（1）搬家服务企业应保证运行车况良好。营运车辆需定期保养，定期报废更新，定期清洗保洁维护。不挂挂靠车，不能使用未经批准的搬家车。

（2）货物装载不得违反交通法规，不得超宽、超高、超长、超重，车厢内应该预留工人的安全乘坐位置，严禁在货物上面坐人。

（3）驾驶员应持证上岗，自觉遵守交通法规，时刻注意行车安全和货物安全。搬运工应轻装轻卸，合理装车，做到不损坏东西、不遗漏物件。

（4）企业应当与消费者订立搬家（货运）服务合约并附回执单，合约内容应包括：企业名称、客户名称、货物名称、不同货物的包装和保管要求，贵重物品的申报，以及搬出地址、搬入地址、搬运时间、预定每车运价、相关注意事项和约定、投诉电话等。搬运任务结束后应取回客户签署意见和姓名的回执单。搬家（货运）合约和回执单应妥善保管，保存期应为一年以上。

（三）清洁服务类

（1）在提供清洁服务之前，企业应与消费者签订服务合同

合同内容包括：确定清洁服务项目与范围、保洁标准要求，清洁使用设备、工具、清洁试剂等；服务人员配置；费用明细；相互责任与违规赔偿问题、服务人员安全保障等。

（2）家政清洁人员在清洁和保养各类建筑、设施、场地、家具用具、各类设备等过程中，涉及使用清洁剂的，在质量不能确定的情况下，应先试验再使用，不得破坏各类清洗物原有材质和功能。

（3）企业使用的清洁剂，必须是国家有关许可证认可产品，不能造成环境危害的环保产品。

（4）服务人员须严格遵守服务人员准则，严格遵照规定操作程序提供服务，并严格遵守保密制度，不得窃取、传播客户的有关机密，造成后果的，责任由服务人员自负。

（5）家政服务企业必须自觉维护企业形象，禁止不正当竞争，不得提供言辞夸大或与实际操作不相符的投标书。在介绍本公司情况时，不得提供无合同的服务项目，严禁以次充好、提供劣质服务、损害国家和消费者利益。